Le développement commercial
par le conseil, la formation, et l'accompagnement
Formation : L'équipe au service du client
Les thèmes de formation proposés par Nouvel Angle englobent les diverses étapes de travail des commerciaux et de leurs managers de vente. Au-delà des techniques et savoir-faire, Nouvel Angle met l’accent sur l’approche comportementale et l’entraînement nécessaires au succès. Certains thèmes de stages sont plus orientés sur cette compréhension et cette maîtrise des comportements.
| [ COMMERCIAL] FORMATION : L'ÉQUIPE AU SERVICE DU CLIENT AVEC SUCCESS INSIGHTS |
Améliorer le fonctionnement et la dynamique d’équipe et l’orienter vers la satisfaction des clients Découvrir et utiliser un moyen simple et directement opérationnel pour :
Mieux communiquer en équipe grâce à la compréhension de la diversité des comportements
Implicites, explicites, latents (modèle de Kano)
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- | POUR QUI?
Tout membre d’une organisation dont l’objectif est la satisfaction du client et ou de l’usager
- | PRINCIPAUX THÈMES ÉTUDIÉS AU COURS DE LA FORMATION
Partie 1 : Découvrir le système de performance Success Insights
- Prendre conscience des problèmes que posent les différences de perception dans la communication
- Reconnaître les caractéristiques observables de chaque dominance comportementale : éléments verbaux et non verbaux
- Repérer les besoins, motivations les forces et les limites de chaque dominance comportementale
- Découvrir son propre profil en couleur
- La roue Insights et les 8 profils : conducteur, motivateur, promoteur, facilitateur, supporteur, coordinateur, évaluateur, organisateur.
Partie 2 : Mieux travailler en équipe avec Success Insights
- Comprendre les risques et forces dans les interactions entre les différents profils
- Repérer les forces et les faiblesses de sa contribution personnelle dans l’équipe
- Savoir communiquer sur ses besoins et prendre en compte les besoins des autres
- S’entraîner à la flexibilité
Partie 3 : Orienter l’équipe et son action personnelle vers la satisfaction des clients
- Comprendre les différents niveaux d’attentes et de besoins clients à partir des modèles de Kano et avec Success Insights
- Identifier ses impacts dans la chaîne de la satisfaction client
- Identifier les actions individuelles et d’équipe à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients
- | MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Basé sur une participation active de chacun, elle allie les apports théoriques et les exercices pratiques. Chaque participant aura son propre profil Success Insights, généré par informatique à partir d’un questionnaire à choix multiples.
2 jours
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